Gönderim Politikası
1. GENEL BİLGİLER
Sektöründe uluslararası güvenilir, global ve lider bir şirket hedefiyle büyümek; sürdürülebilir, yenilikçi ve koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamak; insanların hayatını kolaylaştırmak için teknoloji ile ticareti bir araya getirerek tüketicinin güvencesi olmak vizyonu ile yola çıkan COOL HALI; müşterilerinin yaşam alanlarına güzellik ve mutluluk katmak için hayallerindeki renkleri ve desenleri en uygun fiyat ve kalite politikası ile onlara hızlıca ulaştıran güvenilir bir yol arkadaşı olmayı kendine misyon edinmiştir. Söz konusu vizyon ve misyon sayesinde kısa vadede sektörün en iyileri arasında kendine yer bulmanın gurur ve sorumluluğunu beraber yaşamaktadır.
Koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamak için tüm paydaşları ile ortak paydada buluşarak ve odak noktasına tüketicilerini yerleştirerek bütün iş ve işlemlerinde sıfır hata hedefiyle kalite ve hizmet standartlarını en üst seviyeye taşımaya çalışmak asıl hedefimizdir. Sağlıklı, hijyenik, çevreye duyarlı ve aynı zamanda en uygun fiyata en kaliteli ürünleri global standartlarda müşteriye ulaştırılmasını sağlamak bu hedefi gerçekleştirmekle mümkün olacaktır. Bu da bizlerin sektörde uluslararası marka değeri yüksek, güvenilir ve lider bir kurum olma tutkusunu gerçeğe dönüştürmüştür.
Cool Halı olarak, siparişlerinizi en hızlı ve güvenli bir şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Siparişlerinizin sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi için lütfen aşağıdaki bilgileri dikkatlice inceleyiniz.
Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
2. GÖNDERİM SÜRESİ
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
Yoğunluk durumuna göre gönderim sürelerinde değişiklik olabilmektedir. Kampanya ve indirim dönemlerinde kargo süresi daha da uzayabilir. Bu süre özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde teslimat süresini kapsamamaktadır.
3. KARGO SEÇENEKLERİ VE ÜCRETLER
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla teslim edilmektedir.
Kargo ücreti Cool Halı tarafından ödenmektedir.
Teslimat sırasında adresinizde bulunmamanız halinde, paketinizi en yakın şubeden almanız gerekmektedir.
4. TESLİMAT SİPARİŞ TAKİBİ
Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta veya SMS ile takip numaranız tarafınıza iletilir.
Kargo durumunu ilgili kargo firmasının resmi web sitesinden takip edebilirsiniz.
5. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT
Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açarak hasar kontrolü yapmanız sonraki süreçlerde hak kaybına uğramamanız adına oldukça önemlidir.
Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim alınmamalıdır. Tutanaksız teslim alınan malın hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI, Teslimden sonra ürünü özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa ürünü kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.
Pakette herhangi bir hasar veya eksiklik fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçiniz. Hasarlı veya eksik teslim edilen siparişlerde, en kısa sürede yeniden gönderim veya iade işlemleri başlatılacaktır.
6. ULUSLARARASI GÖNDERİM
Şu anda yalnızca yurt içi gönderimler yapmaktayız. Uluslararası gönderimler için lütfen bizimle iletişime geçiniz.
7. İLETİŞİM
Gönderim süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:
E-posta: info@coolhali.com
Telefon: 0532 705 8373
Canlı Destek: Web sitemizdeki canlı destek hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
Cool Halı ayrıcalığı ile keyifli alışverişler dileriz,
Sevgilerimizle.
